背景
サービス業B社は、多文化的な顧客層を持つ都市圏で事業を展開しています。しかし、ある従業員が特定の人種や性別に対する差別的対応を行っているという顧客からの苦情が相次ぎ、社会的批判を浴びました。

実施内容

1. 負の影響の特定・評価
   B社は、社内調査と従業員へのヒアリングを行い、研修不足が差別的行動につながっていることを特定しました。
2. 負の影響の防止・軽減
   B社は以下の対策を講じました：
• 差別防止に関する研修を全従業員に義務付け。
• 苦情対応のためのホットラインを設置。
• 人事制度に多様性推進の評価項目を追加。
3. 取組の実効性の評価
   対策実施後、苦情件数が減少したことを確認しました。また、定期的に顧客満足度調査を実施し、差別に関する評価が改善していることを測定しました。
4. 説明・情報開示
   取組内容を自社のサステナビリティレポートで公開し、顧客や取引先への説明責任を果たしました。